{"id":4248,"date":"2019-03-06T13:40:32","date_gmt":"2019-03-06T13:40:32","guid":{"rendered":"https:\/\/anexia.com\/blog\/de\/?p=4248"},"modified":"2022-04-13T14:15:13","modified_gmt":"2022-04-13T12:15:13","slug":"gregor-berlakovich-mithelfen-mitwirken-und-daran-wachsen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/anexia.com\/blog\/de\/gregor-berlakovich-mithelfen-mitwirken-und-daran-wachsen\/","title":{"rendered":"Gregor Berlakovich: mithelfen, mitwirken und daran wachsen"},"content":{"rendered":"

Er \u00fcbernimmt unliebsame Aufgaben und lernt dadurch selbst viel dazu, denn er macht die unliebsamen Aufgaben liebevoll. Gregor ist Service Manager bei Anexia. Neben der ohnehin schon abwechslungsreichen T\u00e4tigkeit ist er noch Standort-Verantwortlicher in Wien, macht Rechenzentrumsf\u00fchrungen<\/a> mit Sch\u00fclern und wenn du Hilfe brauchst, ist er die richtige Ansprechperson. Langweilig wird ihm nie und Witze gegen schlechte Laune hat er auch immer parat.<\/p>\n

Was der Service Manager aus seinen Ehren\u00e4mtern lernt und warum ihm diese Aufgaben so wichtig sind, erfahrt ihr in diesem Interview.<\/p>\n

\"Gregor<\/a><\/p>\n

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K\u00f6nntest du dich einmal kurz vorstellen?<\/strong>
\nIch bin der Gregor, bin 44 Jahre alt, verheiratet und werde bald Papa. Ich habe vier Schwestern und acht Neffen, also eine gro\u00dfe Familie (lacht). Ich bin Service Manager und mittlerweile seit vier Jahren bei Anexia.<\/p>\n

Wie schauen deine Aufgabenbereiche als Service Manager aus?<\/strong>
\nEs gibt verschiedene Arten von Service Management. Ein Service Manager kann nur f\u00fcr einen Service zust\u00e4ndig sein, daf\u00fcr hat er ganz viele Kunden. Es gibt aber auch die Option, dass man einen Kunden mit allen Services hat. Wir bei der Anexia haben eine Mischung aus dem Allen. Unsere Aufgabe im Service Management ist es, der single point of contact zu sein. Wir garantieren dem Kunden seine SLAs, sind aber auch eine Eskalationsstufe, wenn Dinge nicht funktionieren. Wir machen Customer Relationship Management und bauen die Bindung zum Kunden auf. Im Endeffekt sind meine Aufgaben komplex und breit gef\u00e4chert.<\/p>\n

Haben sich deine Aufgaben seit deinem Eintritt stark ver\u00e4ndert?<\/strong>
\nJa, wie ich bei Anexia angefangen habe, waren wir in Wien elf Leute, jetzt haben wir uns fast verf\u00fcnffacht. Mit dem Wachsen ver\u00e4ndern sich nat\u00fcrlich auch die Aufgaben. Auf meiner ersten Visitenkarte stand noch Service & Projektmanager. Das klassische Service Management wurde da noch nicht so stark ausge\u00fcbt. Es war bei meiner Einstellung schon klar, dass ich nicht nur eine Sache machen werde, sondern dass ich flexibel in meinem Aufgabenbereich bin, was mir auch gut gef\u00e4llt. Mit der Zeit und dem Wachsen ist meine Arbeit strukturierter und breiter gef\u00e4chert geworden.<\/p>\n

\"Gregor<\/a><\/p>\n

War das Technische schon immer deine Leidenschaft oder h\u00e4tte es noch eine andere Option f\u00fcr dich gegeben?<\/strong>
\nIch kann schon sagen: Ich bin gern was ich bin. Mit IT habe ich mich schon mit zw\u00f6lf Jahren besch\u00e4ftigt. Zusammen mit Freunden bin ich vor dem Rechner gesessen und habe herum experimentiert. Trotzdem hab ich Tischler gelernt, war eine Zeit lang beim Milit\u00e4r, Pionier im Verteidigungsministerium, um sp\u00e4ter zu erkennen, dass ich doch in die Technik will. Durch meine Ausbildung und meine IT Kenntnisse bin ich auch Bastler und T\u00fcftler. In meiner Familie werde ich immer missbraucht f\u00fcr Fliesen legen, Kasten aufstellen, Computer reparieren etc. (lacht)<\/p>\n

Woher hast du das technische Wissen bekommen, wenn du eine andere Ausbildung gemacht hast?<\/strong>
\nEinerseits habe ich mir viel selbst beigebracht und andererseits bin ich immer in Jobs oder den Stationen meines beruflichen Werdegangs weitergebildet worden, habe Kurse belegt und Zertifizierungen gemacht. Ich hab mit eigenen Projekten viel gelernt und nebenbei bin ich in die Abendschule gegangen.<\/p>\n

Wie bist du auf Anexia aufmerksam geworden?<\/strong>
\nIch bin der Anexia verkauft worden, was nat\u00fcrlich komisch klingt (lacht). Ich hab bei meinem alten Arbeitgeber eine Ausschreibung f\u00fcr das Outsourcen der kompletten Infrastruktur gemacht, weil das Betreiben der IT auf die Dauer teurer kam. Da hat sich Anexia angeboten und im Endeffekt den Deal gewonnen, also irgendwie hab ich mich somit ein bisschen selber abgeschafft. Im Zuge dessen habe ich die M\u00f6glichkeit bekommen, hier anzufangen.<\/p>\n

Du hast einige „Ehren\u00e4mter“ bei Anexia. Unter anderem bist du Standort-Verantwortlicher von Wien. Wie ist es dazu gekommen?<\/strong>
\nEs war das Klassische: Wer will das machen? Und alle sind einen Schritt zur\u00fcck gegangen und wenn man dann nicht aufpasst. Nein, Spa\u00df beiseite. Ich bin gefragt worden. Bestimmte Aufgaben sind unbeliebt und keiner will sie machen. Ich denke mir, bevor lange herum diskutiert wird, mach ich das gleich selbst. Wenn es etwas gibt, wo ich mithelfen & mitwirken kann und es auch gew\u00fcnscht ist, dann scheue ich nicht zur\u00fcck „Hand anzulegen“. Am Anfang waren das noch unkompliziertere Aufgaben, wenn etwas zum Reparieren war, dann hab ich das organisiert und es wurde erledigt. Dadurch, dass wir gewachsen sind, ist nat\u00fcrlich auch die Aufgabe mitgewachsen.<\/p>\n

Mittlerweile wirkst du bei vielen Sachen mit. Wie bist du zu einem Organisationstalent geworden oder besser gesagt woher hast du die Erfahrungen?<\/strong>
\nEs galt schon immer: wenn mich etwas st\u00f6rt, dann m\u00fcssen wir etwas \u00e4ndern oder optimieren. Ich hab relativ viele Umz\u00fcge und Umbauten organisiert und andere Geschichten. Auch Projekte mit Release Terminen, wo viele Komponenten ineinander spielen. Man hat gemerkt, dass ich ein Talent daf\u00fcr habe und so wurde ich zu Projektmanagement-Schulungen geschickt. Da habe ich gelernt, was ich bisher falsch gemacht habe, was nur durch Gl\u00fcck gut gegangen ist und was ich bereits gut gemacht habe. Mit den Jahren und Erfahrungen hat sich das dann weiterentwickelt. Nat\u00fcrlich passieren trotzdem noch Fehler, denn jedes Projekt ist anders. Du hast nicht immer die gleichen Voraussetzungen und den gleichen Ablauf \u2013 das ist auch das Sch\u00f6ne.<\/p>\n

Hier in Wien probieren wir die Anexia Familie zu leben. Wir sagen nicht wir sind, sondern wir leben es auch.<\/p><\/blockquote>\n

Man merkt, dass sich alle immer freuen dich zu sehen, wenn du einmal kurz im B\u00fcro vorbeischaust. Bist du ein bisschen die gute Seele von Wien?<\/strong>
\nWir haben in Wien einen sehr hohen Wohlf\u00fchlfaktor. Wir sind nah beieinander und treffen uns beim Kaffee, beim Essen, und so entsteht ein guter Zusammenhalt. Man kann gut miteinander arbeiten und man wei\u00df sehr viel was bei den anderen Abteilungen passiert. Deshalb w\u00fcrde ich nicht sagen, dass ich die gute Seele von Wien bin, denn in der Summe sind es alle, die probieren die Anexia Familie zu leben. Wir sagen nicht wir sind, sondern wir leben es auch.<\/p>\n

\"Gregor<\/a><\/p>\n

Es gibt viele Dinge, die du zus\u00e4tzlich machst. Mich w\u00fcrde interessieren wie es dazu kam, dass du die Rechenzentrumsf\u00fchrungen machst. Wurdest du dazu verdonnert, genauso wie zu diesem Interview?<\/strong>
\nNein (lacht), ich wurde einmal zu einer Kundenf\u00fchrung mitgenommen und eine Woche sp\u00e4ter war wieder ein Kunde da, ich hatte Zeit und bin eingesprungen \u2013 das war meine erste F\u00fchrung. Ich f\u00fchre immer wieder Schulklassen, Kunden und ich mache auch interne Mitarbeiterf\u00fchrungen. Es ist immer sch\u00f6n zu sehen, wenn junge Menschen kommen, die sich auch daf\u00fcr interessieren und auch wirklich interessante Fragen stellen. Es gibt oft Sachen, \u00fcber die ich nie nachgedacht habe. Das ist das Sch\u00f6ne: Es mal von einem anderen Blickwinkel aus zu sehen oder auch auf Ideen zu kommen wie man den Einen oder Anderen daf\u00fcr interessieren kann. Denn was wir immer brauchen, ist motivierter Nachwuchs und ich sehe das als Chance die Branche zu pr\u00e4sentieren.<\/p>\n

Zusatzaufgaben bringen dich auch einmal aus der Komfortzone heraus, man w\u00e4chst an ihnen und entwickelt sich weiter.<\/p><\/blockquote>\n

Wie wichtig sind dir die Aufgaben, die nicht mit deinem Jobtitel zu tun haben? <\/strong>
\nIch w\u00e4ge immer ab, was gut f\u00fcr das Unternehmen ist. Es gibt ein paar Dinge die augenscheinlich nicht f\u00fcr jeden von Wert sind, aber ein guter Zusammenhalt, ein famili\u00e4rer Umgang und ein Wohlf\u00fchlfaktor im B\u00fcro sind f\u00fcr mich pers\u00f6nlich sehr viel wert. Deshalb ist es mir auch so wichtig, dass die Kollegen eine Ansprechperson haben. Auch wenn ich bei ihren Anliegen nicht immer helfen kann, kann ich sagen, wer mithelfen kann. Es ist mir auch wichtig, dass ab und zu etwas organisiert wird und sie auch manchmal mit jemanden \u00fcber ihre Sorgen sprechen k\u00f6nnen. Alle anderen Projekte, also diese klassischen Matrix Organisationen, d. h. du hast eine Stammaufgabe und ab und zu ein H\u00fctchen auf f\u00fcr Standortgeschichten, f\u00fcr einen Umbau, usw. das macht dann die Arbeit abwechslungsreicher. Und es ist auch eine Herausforderung. Deshalb finde ich Zusatzaufgaben wichtig. Sie bringen dich einmal aus der Komfortzone heraus, man w\u00e4chst an ihnen und entwickelt sich weiter.<\/p>\n

Empathie ist das Wichtigste. Jeder\u00a0Mensch ist anders und auch jede Situation. Das ist ein wichtiger Punkt im Projektmanagement.<\/p><\/blockquote>\n

Welche Eigenschaften nimmst du aus deinen \u201eEhren\u00e4mtern\u201c mit, die du im Arbeiten als Service Manager auch brauchst?<\/strong>
\nDie Empathie. Ich habe mit Menschen aus verschiedensten Berufen, mit verschiedensten Geschichten und aus unterschiedlichen Schichten zu tun. Da ist Empathie das Wichtigste. Jeder Mensch ist anders und auch jede Situation. Das ist ein wichtiger Punkt im Projektmanagement. Es gibt auch einmal einen unzufriedenen Kunden, der ganz anderer Meinung ist oder etwas missverstanden hat. Es gibt in der Kommunikation keinen genauen Ablaufplan, der immer gleich ist, das ist ein permanentes Training. Es gibt auch Situationen, in denen dir der Kunde gegen\u00fcbersteht und da kannst du dich nicht verstecken. Du hast Augenkontakt, du musst den Kunden abholen, ihn beruhigen und eine L\u00f6sung bringen und ja, solche Ehren\u00e4mter sind das perfekte Training daf\u00fcr.<\/p>\n

\"Gregor<\/a><\/p>\n

Zum Schluss: Wenn jetzt jemand dasselbe machen m\u00f6chte wie du, welchen Bildungsweg oder welche Ausbildung w\u00fcrdest du ihm empfehlen?<\/strong>
\nMatura ist heutzutage ein absolutes must-have. Nicht unbedingt f\u00fcr den Job, aber es ist einfach die Karte, mit der man studieren kann. Ob man das Studium fertig macht oder nicht, ist immer eine pers\u00f6nliche Angelegenheit. Ich kenne viele, die ihr Studium nicht fertig gemacht haben, weil sie etwas anderes studieren wollten und nochmal begonnen haben \u2013 aber sie hatten die M\u00f6glichkeit das zu tun. Und der Rest ist bewerben, als Junior beginnen und schauen wie es einem gef\u00e4llt. Gerade in den jungen Jahren hat man noch die Chance etwas auszuprobieren. Ich glaube zum Service Manager wird man nicht geboren, aber auch nicht ausgebildet. Es muss einen Spa\u00df machen, die Kontaktperson zu sein: in den guten wie auch schlechten Zeiten.<\/p>\n

Danke Gregor f\u00fcr das Interview!<\/strong><\/p>\n

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Eine Stelle im Support kann ein erster Einstieg in die IT Branche sein. Hast du schon ein wenig technisches Know-how, scheust nicht davor den Kunden in guten und schlechten Zeiten zur Seite zu stehen und willst auch Teil unserer Anexia Familie werden, dann haben wir vielleicht schon die passende Stelle f\u00fcr dich: Wir suchen nach einem Supportmitarbeiter. Mehr Infos dazu und unsere aktuellen Stellenausschreibungen findest du hier:<\/p>\n

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