Customer Incident Coordinator (m/w/d)
Worum es in dieser Rolle geht und wen wir uns dafür wünschen
Du bist kommunikativ, behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick und möchtest unsere Kunden professionell durch kritische Incidents begleiten?
Wenn Kundenorientierung, Koordination und Eskalationsmanagement genau dein Ding sind, dann werde Teil unseres Customer Success Management Teams bei Anexia!
Deine Aufgaben
- Zentrale Ansprechperson und Eskalationsinstanz für Kunden bei kritischen Incidents
- Koordinative Rolle zwischen Kunden und internen Fachabteilungen während Störungsvorgängen
- Sicherstellung einer professionellen und standardisierten Incident Kommunikation und Dokumentation
- Überwachung der Einhaltung kundenbezogener Service Levels (SLAs) und vertraglicher Vereinbarungen
- Nachverfolgung von Maßnahmen und Verbesserungen nach Incidents
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung des Incident Management Prozesses
- Starker Fokus auf die Kundenzufriedenheit als Teil des Customer Success Managements
Dein Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, FH, Universität) oder vergleichbare Berufserfahrung
- Erfahrung im Koordinieren und/oder Managen technischer Incidents
- Erfahrung im Eskalationsmanagement sowie in der Kommunikation mit Kunden
- Kenntnisse von ITSM-/ITIL-Prozessen sowie Service Level Agreements (SLAs)
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unsere Benefits
Wir sind mehr als ein Arbeitsplatz. Daher bieten wir unseren Mitarbeiter:innen (teils abhängig von Deiner Position und Deinem Standort) viele Benefits: Gute Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeiten, Aus- und Weiterbildung, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Arbeitshandy- und -notebook, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiter:innen-Events, Fun-Corner, u.v.m.
