Customer Success Manager (m/w/d)
Worum es in dieser Rolle geht und wen wir uns dafür wünschen
Du bist kommunikativ, denkst analytisch und bringst Kundenbeziehungen auch in stürmischen Zeiten sicher ans Ziel? Wenn Kundenorientierung, Ownership und Eskalationsmanagement genau dein Ding sind, dann werde Teil unseres Customer Success Management Teams bei Anexia! In dieser Rolle betreust definierte Bestandskunden strukturiert im laufenden Betrieb und bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und internen Teams.
Deine Aufgaben
- Professionelle, transparente Kundenkommunikation (inkl. Service Reviews, Entwicklungsgespräche) sowie Steuerung der Kommunikation bei Incidents und kritischen Ausfällen (inkl. Root-Cause-Analysen)
- Überwachung und Einhaltung der SLA-, KPI- und Support-Vorgaben aus kundenbezogenen Verträgen
- Auswertung von Leistungs- und Vertragskennzahlen und Erstellung aussagekräftiger Performance Reports (SLA, KPI, Support-Metriken)
- Analyse der Kundenzufriedenheit, frühzeitige Identifikation und Steuerung von Kundenrisiken sowie nachhaltige Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen bei Beschwerden und Eskalationen
- Sicherstellung einer korrekten, vertragskonformen Leistungsverrechnung
- Mitgestaltung und Optimierung von Prozessen im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
Dein Profil
- Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL, FH, Uni) oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
- Technisches Verständnis für Infrastruktur-Services, idealerweise Erfahrung mit Cloud-Lösungen & Hosting
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Souveränität im Umgang mit Konflikten, Eskalationen und Beschwerden
- Kunden- und Business-Orientierung sowie hohes Verantwortungsbewusstsein
- Erfahrung in Definition, Monitoring und Reporting von SLAs und KPIs (z. B. mit Excel oder BI-Tools)
- Kenntnisse im Incident- und Service-Management im Kontext von ITIL von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir dir bieten
Ein Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen, deine Ideen einbringen und gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen nachhaltige Lösungen bauen kannst.
Benefits & Well-Being
Bei Anexia wird Wohlbefinden durch sechs Kategorien definiert, die wir laufend weiterentwickeln – passend zum Zeitgeist und zu den Bedürfnissen, die wir im Arbeitsalltag erkennen. Großartige Arbeit verdient großartige Bedingungen. Unsere Benefits sind ein wesentlicher Teil davon – keine Extras, sondern Infrastruktur. Für Balance und neue Inspiration.
