Servicemanagement bei Anexia umfasst vielseitige Tätigkeiten. Deine Hauptaufgabe liegt in der Bestandskundenbetreuung als zentrale Ansprechperson. Darüber hinaus bist Du für die interne Kommunikation sowie Qualitätssicherung zuständig. Du hast IT-Fachwissen und eine serviceorientierte Arbeitsweise? Dann nutze die Chance Dich in einem innovativen und aufstrebenden Unternehmen persönlich und beruflich weiterzuentwickeln.

#Profile

Als Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den technischen Fachbereichen der Anexia, ist es Dein Ziel, die Kundenzufriedenheit sicher zu stellen. Du und Dein Team kümmert euch um vertragskonforme Leistungserbringung und die Einhaltung der vereinbarten Service Qualität. Das Reporting zu vorab definierten KPIs liegen ebenfalls in Deiner Hand. Du erkennst die Bedürfnisse unserer Kunden und entwickelst die Geschäftsbasis. Neben dem proaktiven Aufzeigen von Optimierungspotentialen gehört die laufende Verrechnungs- und Kostenkontrolle zu Deinem Aufgabengebiet.

#Wanted

• min. zweijährige Berufserfahrung im Servicemanagement
• Kenntnisse im Bereich IT Services bzw. Outsourcing
• Erfahrung in der Abwicklung von Change Requests sowie laufende Optimierung von Serviceprozessen
• Selbstständige Arbeitsweise, Strukturiertes Vorgehen und gutes Time Management
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Verhandlungsgeschick
  sowie unternehmerisches Denken und Handeln
• Analytische Denkweise und schnelles Erfassen von kritischen Situationen (z.B. Eskalationsmanagement) 
• Teamfähigkeit und Lernbereitschaft setzen wir voraus 
• Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

#REWARD

Anexia wurde als Familie groß und das soll auch in unserer Wachstumsstrategie so bleiben. Wir übernehmen gerne Verantwortung, respektieren einander und wir wissen, dass wir alles schaffen können. Wir schauen gut auf Anexia und Anexia schaut auch gut auf uns. Begeisterung, Erfahrung und Kompetenz zählen, daher kannst Du ein faires Gehalt und zahlreiche Benefits erwarten.

Wir sind mehr als ein Arbeitsplatz. Daher bieten wir unseren Mitarbeiter:innen (teils abhängig von Deiner Position und Deinem Standort) viele Benefits: Gute Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeiten, Aus- und Weiterbildung, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Arbeitshandy- und -notebook, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiter:innen-Events, Fun-Corner, u.v.m.