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Servicemanagement bei Anexia umfasst sowohl Service Level Management (Entwicklung und Verhandlung von Kunden-SLAs) - als auch Customer Service Management (Zentrale Ansprechperson für Services und beauftragte Leistungen) für unsere Bestandskund:innen. Du hast eine serviceorientierte und kommunikative Arbeitsweise? Dann nutze die Chance Dich in einem innovativen und aufstrebenden Unternehmen persönlich und beruflich weiter zu entwickeln.
Als Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und den technischen Fachbereichen der Anexia, ist es Dein Ziel die Zufriedenheit der Kund:innen mit den vereinbarten Services zu schaffen und eine reibungslose Kommunikation zu gewährleisten. Du und Dein Team kümmert euch über die vertragsgerechte Lieferung und Einhaltung der vereinbarten SLAs (Monitoring und monatliches SLA Reporting) sowie für die Betriebssteuerung. Die Erarbeitung von KPI und die Verantwortung des Reportings, liegen ebenfalls in Deiner Hand. Du erkennst die Bedürfnisse unserer Kund:innen, bist für die Einleitung der weiteren Schritte, sowie die Abstimmung von signifikanten Veränderungen in den Leistungsinhalten (Contract Changes) zuständig. Neben dem proaktiven Aufzeigen von Optimierungspotentialen gehört ebenso die laufende Verrechnungs- und Kostenkontrolle der gelieferten Kundenservices zu Deinem Aufgabengebiet.
Standort: Wien, Klagenfurt, Graz, Karlsruhe, Remote
Arbeitszeit: Vollzeit
Einstiegsgehalt: mind. 44.660€