Team Lead Customer Service (m/w/d)

Team Lead Customer Service (m/w/d)

Du hast ein Auge für Prozesse, arbeitest strukturiert und hast einen pragmatischen Zugang, wenn es darum geht Dinge umzusetzen. Du hast ein Gespür für Menschen, übernimmst gerne die Verantwortung und überzeugst durch Dein Engagement und Deine gewinnende Hands-On-Mentalität. Kundenzufriedenheit ist Deine Maxime anhand derer Du den Ausbau unseres Customer Supports mitgestalten und aktiv zu Veränderungen beitragen möchtest.

#Profile

Als Team Lead Customer Support übernimmst Du die Leitung und Koordination des Teams mit dem Ziel, die Teamstruktur langfristig zu stärken und auszubauen. Du analysierst die aktuell geltenden Prozesse, den Konzeptentwurf zur Weiterentwicklung des Teams und koordinierst die entsprechende Umsetzung. Du bist zuständig für den Ausbau sowie die laufende Weiterentwicklung der bestehenden Support Strukturen und Abläufe und unterstützt das Team bei der Bewältigung operativer Aufgaben. Bei herausfordernden Kundenanfragen siehst Du stets die Möglichkeit, Dein Team zu coachen und Prozessverbesserungen vorzunehmen. Weiters stellst Du die Qualität der Zusammenarbeit mit involvierten Abteilungen sicher, kanalisierst entsprechende Anfragen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.

#Wanted

  • Erfahrung im Bereich Customer Support
  • Erste Führungserfahrung sowie Erfahrung im KPI basierten Team Management 
  • Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
  • Serviceorientierte Arbeitsweise und hohe Dienstleistungsorientierung
  • IT- Affinität, Technisches Interesse vor allem am Thema Web Hosting
  • Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

#REWARD

Anexia wurde als Familie groß und das soll auch in unserer Wachstumsstrategie so bleiben. Wir übernehmen gerne Verantwortung, respektieren einander und wir wissen, dass wir alles schaffen können. Wir schauen gut auf Anexia und Anexia schaut auch gut auf uns. Begeisterung, Erfahrung und Kompetenz zählen, daher kannst Du ein faires Gehalt und zahlreiche Benefits erwarten.

Wir sind mehr als ein Arbeitsplatz. Daher bieten wir unseren Mitarbeiter:innen (teils abhängig von Deiner Position und Deinem Standort) viele Benefits: Gute Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeiten, Aus- und Weiterbildung, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Arbeitshandy- und -notebook, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiter:innen-Events, Fun-Corner, u.v.m.

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Marina Maros
Marina Maros

HR Business Partner
+43-50-556

Standort: Klagenfurt, Karlsruhe

Arbeitszeit: Vollzeit

Einstiegsgehalt: mind. 38.000€

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